Arriva Hear/t, il servizio di video-interpretariato per persone sorde
Klépierre, pioniere nella gestione di centri commerciali in Europa, segna un nuovo traguardo nell’inclusività con il lancio di Hear/t, un innovativo servizio di video-interpretariato in lingua dei segni italiana (LIS). Grazie a questa tecnologia, nei principali centri commerciali del gruppo, tra cui Le Gru, Il Globo, Nave De Vero, Milanofiori, Porta di Roma e molti altri, i visitatori sordi potranno vivere un’esperienza di shopping senza barriere. Il sistema, semplice e intuitivo, rappresenta un’importante novità per rendere l’esperienza di acquisto accessibile a tutti.
L’accesso al servizio è immediato: basta scansionare un QR Code con il proprio smartphone per attivare Hear/t, sviluppato in collaborazione con TheKom e VEASYT. Grazie a questo supporto, le persone sorde potranno comunicare facilmente e in tempo reale con il personale dei negozi, eliminando incomprensioni e difficoltà. Hear/t è disponibile sette giorni su sette e può essere utilizzato sia dai clienti che dal personale dei centri commerciali, garantendo una comunicazione fluida e senza barriere.

Centri commerciali sempre più accessibili e inclusivi
In Italia, la comunità sorda che utilizza la LIS, una lingua visiva fatta di segni, espressioni facciali e movimenti corporei, è stimata tra le 40.000 e le 80.000 persone. Per queste persone, le barriere comunicative sono una sfida quotidiana, soprattutto in contesti frenetici e dinamici come i centri commerciali. Spesso, infatti, la mancanza di servizi di interpretariato LIS limita l’autonomia dei sordi nei luoghi pubblici.
Il lancio di Hear/t rappresenta un passo significativo per Klépierre nella creazione di spazi inclusivi. L’obiettivo è aiutare le persone sorde a superare le difficoltà durante l’esperienza di shopping, garantendo a tutti i visitatori la stessa qualità di servizio.
«Con questa iniziativa – ha dichiarato Luis Pires, Country Manager di Klépierre Italia – riaffermiamo il nostro impegno a migliorare il benessere delle persone che visitano i nostri centri, attraverso azioni concrete in tema di accessibilità e inclusività. In linea con la strategia del Gruppo Klépierre Act 4 Good, continuiamo a promuovere una cultura della sostenibilità e a garantire esperienze positive per tutti i visitatori e le comunità».
Una campagna di comunicazione innovativa
Per sensibilizzare il pubblico e promuovere l’adozione del servizio Hear/t, Klépierre ha lanciato una campagna di comunicazione in-mall e sui principali canali digitali dei centri commerciali coinvolti. I messaggi saranno veicolati su Facebook, Instagram, TikTok e sui siti web ufficiali dei centri.
La campagna creativa punta a utilizzare un linguaggio semplice e inclusivo, con una serie di segni in LIS legati allo shopping, trattati con un tono leggero e ironico, con l’obiettivo di abbattere gli stereotipi sulla disabilità e promuovere la cultura dell’inclusione.
Protagoniste della campagna sono due influencer molto conosciute nella comunità sorda: Ludovica Billi e Chiara Bucello, co-fondatrici della piattaforma “The Deaf Soul”. Grazie alla loro partecipazione, la campagna avrà un forte impatto, soprattutto sui più giovani, permettendo di diffondere la consapevolezza sul nuovo servizio e su come *Hear/t* possa trasformare l’esperienza di shopping nei centri commerciali Klépierre.
Un futuro inclusivo
Con l’introduzione di Hear/t, Klépierre non solo si conferma leader nell’innovazione nel settore retail, ma dimostra anche un impegno concreto verso la creazione di un ambiente inclusivo e accessibile a tutti. Questo progetto si inserisce perfettamente nella visione sostenibile del gruppo, che attraverso il programma Act 4 Good mira a migliorare la vita delle comunità locali e a offrire esperienze di qualità a tutti i suoi visitatori.
L’adozione di soluzioni tecnologiche come Hear/t è solo l’inizio: Klépierre continua a lavorare per rendere i suoi centri commerciali spazi inclusivi e senza barriere, in cui ogni cliente possa sentirsi accolto e valorizzato.